PROCESO DE DEVOLUCIÓN DEL DINERO DE ENTRADAS PARA EL TEATRO MAYOR Y EL TEATRO ESTUDIO COMPRADAS EN TU BOLETA DESDE EL 17 DE NOVIEMBRE DEL 2020 EN ADELANTE

Puedes solicitar la devolución en https://www.tuboleta.com/pqrs.html o pedir información sobre el proceso en la línea de atención al cliente al número: 5936300 

PREGUNTAS FRECUENTES

  1. ¿Qué debo hacer si el evento se reprograma?

Si el evento se reprograma podrás utilizar las boletas que compraste en la primera fecha o  solicitar la devolución del dinero diligenciando el siguiente formulario https://www.tuboleta.com/pqrs.html

  1. ¿Qué debo hacer si el espectáculo se cancela?

Podrás cambiar tus boletas para otro espectáculo o solicitar la devolución del dinero diligenciando el siguiente formulario https://www.tuboleta.com/pqrs.html

  1. ¿Qué debo hacer si no puedo asistir?

Durante las restricciones de pandemia podrás cambiar tus boletas, antes de que se lleva a cabo el evento, para otro espectáculo o solicitar la devolución del dinero diligenciando el siguiente formulario https://www.tuboleta.com/pqrs.html

  1. ¿Por qué medios me harán la devolución del dinero?
  • Si compraste tus boletas directamente en las taquillas del teatro o de Tu Boleta y pagaste en efectivo o con tarjeta débito, o si pagaste a través de PSE con tarjeta débito, se devolverá el dinero en la taquilla del Teatro Mayor.

En  caso de que no puedas ir de manera presencial y quieras agilizar tu devolución, Tu Boleta ha dispuesto su alianza con Baloto, quien habilita su red nacional de puntos para que puedas recoger tu dinero. Este servicio tendrá un valor de $6.000 por cada $1.000.000 millón de pesos, los cuales serán descontados del valor de tu compra. Te notificarán las instrucciones vía correo electrónico indicando el momento en el que podrás acercarte al punto de atención más cercano.

  • Si realizaste tu compra con tarjeta de crédito, ten en cuenta que Tu Boleta realizará automáticamente el proceso de devolución a la tarjeta de la cual se realizó la compra, si ya cancelaste esa tarjeta crea un caso a través del link mencionado previamente en donde indiques esta información, así Tu Boleta tomará las medidas pertinentes para realizar la devolución del dinero. Una vez procesado el trámite, el banco emisor (banco del tarjetahabiente) reintegrará el dinero a tu cuenta en un tiempo no mayor a 20 días hábiles y/o dentro de los plazos y de la forma en que lo tenga establecido cada entidad bancaria.
  1. Desde que solicité la devolución a través del PQRS de Tu Boleta, ¿cuánto tiempo aproximado tardaré en recibir el dinero?

El dinero lo recibirás en aproximadamente 20 días hábiles, sin embargo, debes tener en cuenta que cada banco es responsable de reflejar esta devolución en los extractos bancarios de cada tarjetahabiente.

  1. ¿Cuánto tiempo tengo para solicitar la devolución?

Tienes hasta el 31 de diciembre del 2021 para solicitar la devolución, sin embargo, te recomendamos hacerlo en cuanto sepas que el evento se canceló o cuando anunciemos la nueva fecha y sepas que no puedes asistir.

El Teatro Mayor comunica los cambios en la programación a través de los medios en los que ha divulgado la realización del concierto; en las páginas www.teatromayor.org , www.tuboleta.com y  en redes sociales